由国家广电总局电影院星级评定委员会评定的全国首批五星级电影院，挂牌运营已有五年。作为全国首批、广州首家批准的五星级影院——广州中华广场电影城，在全国平均每年递增50-60家按五星级标准新建现代化影城的情况下，仍保持稳步上升的发展势头。全国首批五星级电影院挂牌5年来，全国影院十大电影票房排行榜不断洗牌变阵，不少早期赫赫有名的影院被挤出十大排行榜，而广州中华广场一直榜上有名。2006年票房收入2600多万元，比开业当年增加一倍以上，仍保持前十名。今年5-6月份仍以240多万元和220多万元，分别在全国影院票房排行榜中位列第10和第9名；1-6月票房收入1200多万元，比去年同期增加40多万元；从下半年的发展趋势看，全年票房收入有望达到2800多万元。虽然增幅不大，但近年在广州市内崛起近10家五星级影城的激烈竞争中，票房不降反升，实在难能可贵。为此，笔者带着关老牌“五星级影院”的品牌魅力有多大，广州中华广场电影城如何不断擦亮五星品牌吸引观众，采取何种经营方式来保持票房稳步上升的势头等一系列疑问，采访了该影城经理关雪华女士。

据关经理介绍，广州中华广场电影城是由中影集团公司、广州市演出·电影公司和上海永乐股份有限公司等5个单位，联合出资注册成立的广州金幕影业有限公司投资兴建的广东首家五星级电影城。2001年之前，作为改革开放前沿阵地的广东，全省还没有一家按照五星级影院标准建造的现代化影城，这与广州国际大都市的地位不相称。他们根据我国加入WTO后，进口影片将大规模抢占中国电影市场，引进大片的数量将从每年10部增加到20至50部甚至更多的发展趋势，借鉴国际大都市配套建设的经验，投资兴建了广州中华广场电影城。影城制定了“创五星品牌，不停地擦亮五星品牌，让中华广场电影城永远闪烁着五星光芒”的发展目标。

中华广场电影城作为广东珠江电影院线旗下的王牌影城，于2001年12月28日开业，第一年就以41万人次、1270万元票房的骄人成绩，雄踞广州地区影院票房龙头老大，并跻身全国影院前10名。2003年以1553万元，名列全国影院第六名。2004年更以2400万元的优异票房跃进全国影院前三甲，仅次于上海永华电影城和北京UME华星国际影院，一举成为华南地区影院票房冠军，观映人次和票房收入比2003年分别增长16.27%和60%。2005年在广州金逸、飞扬正佳、青宫、五月花和嘉禾深圳等多家新开五星级影城的夹攻下，票房继续攀高，以近2600万元保持广东市场前三甲、全国第五的地位。2006年面临更加严峻的挑战——同一区域内（越秀区）5家新老影院竞争，最终成功突围，票房不降反升，一举突破了2600万元，比2005年增加近100万元，以绝对票房优势领跑于区域市场，彰显了中华广场电影城，作为全国首批6家五星级影城之一老牌劲旅的非凡魅力。

关经理说，评上“五星级影院”后，既有荣誉感，也有压力感。作为广州首家五星级影城，自2002年12月8日揭牌以来，最初引起观众一种猎奇心理，想看看“五星级影院”到底是以什么为标准，与一般的新建影城有何区别。当发现影院设备、设施和观映环境、服务质量都成为与众不同的享受时，不仅能留住回头客，而且一批批前来尝鲜的观众成了义务宣传员。虽然，“五星影院”对观众有很大的诱惑力，但观众越是冲着“五星”而来，我们的压力就越大，挂上“五星”标致牌，只能说明影城的硬件设施和现在服务质量符合五星级影院管理的标准，不等于各项工作都令观众满意。随着电影业的不断发展，按五星级标准新建的多厅影院象雨后春笋涌现，竞争的压力也就越来越大。要长期赢得观众的青睐，就得“贵在坚持”保持“五星”标准，既不能砸“五星”的牌子，也不能让“五星品牌”沾上“污垢”。为此，创五星品牌、不停地擦亮五星品牌，让中华广场电影城永远闪烁着五星光芒，是全体员工的职责和奋斗目标。

中华广场电影城所取得成绩是有目共睹的，不仅票房收入节节攀升，而且还赢得了众多荣誉与奖项。这得益于与有关部门合纵联横，大力促销国产影片。自开业以，每年均超额完成国产影片放映考核指标，被国家广电总局评为发行放映国产影片考核工作成绩突出的优秀放映单位，受到表扬与奖励。

广州中华电影城从2002年7月开始，专辟4号厅为艺术影厅，专门放映国内外经典艺术电影。由我国著名导演田壮壮重新翻拍的经典电影《小城之春》，取得全国票房第一的好映绩。2005年6月，中华广场又在全国首设“华语电影传媒奖影厅”，专放获得“华语电影传媒奖”影片。

为将大量的艺术电影推上市场，先后于2005年12月至2006年4月和2006年12月至2007年3月，联合《南方都市报》、北京活宝文化公司等单位，举办“先锋光芒——中国青年导演电影展映(柏林篇)”和“先锋光芒第二回：华语十人展”艺术电影展映活动，共展出了宁瀛的《找乐》等“北京三部曲”3部影片；章明的《巫山云雨》和《秘语十七小时》；贾樟柯的《世界》、《三峡好人》；彭小莲的《假装没感觉》、《美丽上海》和《上海伦巴》；王全安的《图雅的婚事》、《月蚀》和《惊蛰》等近40部中小影片。每放一部片都邀请影片的导演、主演等主创人员前来与观众见面，深受广大观众欢迎。前来观看艺术电影的不仅有爱好艺术电影的中老年，还有不少是年轻观众和学生。虽然票房不高，但得到当地各大媒体的支持和广大观众的热烈追捧，已在广州乃至珠江三角洲地区形成了品牌号召力，在华南地区电影放映市场上树立了一面先锋旗帜。同时，也为将众多的中小影片推向市场尽了一份责任。

配合《十面埋伏》上映，搭建片中竹林打斗场面实景，首开先河聘请珠影厂拍摄剧组进驻影城，举行《十面埋伏》“竹林打斗”实景拍摄真人秀活动，把影城宣传阵地变为拍摄场地，参加拍摄的观众可获由自己“主演”的VCD留念。前来参加拍摄的观众络绎不绝，票房收入220万，成为广州市区票房冠军。配合《天下无贼》上映，在影城建造了三道气势不凡、坚不可摧的大门，举行“《天下无贼》开门有礼”活动，凡购票观众都可通过抽奖方式获得打开第1-3道门钥匙，分别获得99元、450元3000元不等的礼品，这项新颖的促销活动吸引了大批观众参与，在三道门前排了3条长龙，热闹非凡。通过策划这些别出心裁的促销活动，使影城领导班子达成共识：遇到好片、大片时，既要不惜重金，加大宣传力度，争取不流失一名观众；又要加班加点，做好过细的服务工作，争取多售一张电影票。这也是2004年6、7、12月3个的票房收入分别以274万元、287万元和370万元，一再破纪录，创历史新高的制胜法宝。

2003年，影城与广州星际艺术传媒有限公司联合举办“2003年广州大学生电影节”，通过观看经典电影、召开艺术电影交流会和举行DV大赛等，掀起各高校大学生到广州中华广场电影城看电影的热潮。2004年，与广东省培英成人专业学校和暨南大学合作，策划了“中华广场电影城爱心日”活动，让残疾青年以不同方式接触、了解、感受电影；邀请派出所反扒队员观看《天下无贼》，以感谢他们常年累月为民保平安所作的贡献，为影城树立了关心弱势群体、尊敬英雄的良好形象，受到广州市长的高度赞扬，使影城成为国家机关、学校、企事业单位组织包场观映的定点观映场所。

2006年，面对广州多家新建影城进入平稳、高速发展的严峻形势，中华广场在不断巩固与既有品牌企业合作时，采取了更加灵活机动的经营策略，不断寻求拓展合作伙伴，及时把握市场先机，与各方联合促销国产影片，取得显著成绩。7月，配合纪念建党85周年，动员全体业务人员全力以赴，对团体客户实行个性化服务，大力推出《生死托付》、《大道如天》等歌颂共产党员高尚品格，保持共产党员先进性的优秀国产影片。10月，结合《宝贝计划》，与美赞臣联合举办“BB大选赛”，使该片票房收入取得全国第4名的好映绩。12月，配合《满城尽带黄金甲》、《伤城》国产商业巨片的上映，主动与中国移动、广发银行、MOTO等品牌企业联手促销，全月票房收入352.7万元。

中华广场电影城开业6年多，在激烈的竞争中，票房稳步上升，这不得不归功于影城在战略上深化改革，对整体经营管理理念的结构性调整，在不断吸取国外、港台影城先进的管理经验的同时，结合本影城的实际情况，制定长远发展目标，与时俱进，狠抓技术、制度创新，不断擦亮五星品牌。中华广场电影城不仅成为广东首家按五星级影院标准建造、设置数字影厅的影城，而且在软件技术、人性化服务和营销创意方面不断推陈出新，通过利用影城特色促销，从而赢得市场、赢得观众，创下多项第一。

2002年，引进价值20万美元进口电影数字设备，建造广州首个2K数字影厅，利用这一独有特色资源，在上映国产数字电影《天上草原》时大做文章，吸引众多媒体关注，取得全国第一的好映绩；2003年，借我国第一部引进数字电影——法国数字电影《卢浮魅影》在影城独家上映之机，举行了隆重的首映礼和记者招待会，邀请了法国驻华大使馆、法国驻广州总领事馆员、中影集团公司和广州市文化局等单位领导，以及各大媒体记者参加，在社会上产生了广泛的影响，实现了经济效益和社会效益双丰收。

2004年1月，率先在中华广场一楼观光电梯旁，安装无人自动售票机，让过往行人随意点击，了解影城、影讯、票价、排映场次等信息，自行售票观映，实现了不依赖传统售票厅的“异地售票”，成为广东首家安装无人自动售票机的电影城，深受广大观众欢迎。同年又率先引进智能IC卡作为新一代会员卡，实行多购票、多消费、多优惠；将电子卡预存款消费逐步取代传统的电影兑换券消费，减少观众持券换票的烦琐手续。

自开业以来，凡到广州中华广场电影城购买团体票的单位和个人，影城都为他们建立档案，以便根据影片类型，有针对性地做好服务工作。此举培育了新大新公司、发展银行、国税局等一批高层次、高收入的固定团体观众，做到旺季靠零售、淡季靠组织的销售格局。同时，为及时了解观众的需求，自觉接受观众的监督和建议，影城在售票大厅设置《观众意见薄》，每天指定专人负责收集、整理、分析观众对新片上映、影城管理等方面的反馈信息，及时为管理层提供决策依据，以拉近影城与观众的距离，更好地为观众服务。

制定了《中华广场电影城管理制度》、《中华广场电影城消防安全责任制度》等各项制度，以及严格的放映操作规程和工作岗位守则，杜绝违规操作行为，避免错本、混本、倒映等事故发生，力求以最佳的声光质量奉献给观众。开展热情有礼、微笑站立优质服务评比活动，给观众以宾至如归的感受。实行全员劳动合同制，与各管理人员签订聘任合同和岗位守则协议书，增加奖金提成档次，以调动广大员工的积极性。既使员工有当家作主人的归属感、责任感，以积极的心态努力工作；又能职责分明，便于分清责任，出现问题及时处理。为提高员工素质，放映员每隔半年都要轮流到省电影机械厂学习新放映知识，不断提高放映技术水平；定期组织售票员、场务人员到五星级酒店进行培训，学习与顾客勾通经验；经常派出高层管理人员参加全国电影工作会议和看片会，参观、学习国内外先进管理经验，不断提高决策能力和管理水平。

中华电影城一贯把学习世界先进影城的经验放在重要位置，与时俱进，不断破旧立新。原有电影硬广告、电影副产品销售、小卖部经营都相对独立，经营项目单一，主要经营风险由影城承担，与电影主业的核心票房营销没有很好地结合起来。通过对经营管理方式和管理方法进行了深度改造，提出了“票房的营销在影片之外，最终必须归于票房”的经营理念，建立了新的立体营销结构。

 

小卖部经营结构调整。推出电影主题系列套餐宣传活动，由经销商提供经费和商品赞助，提升小卖部与经销商的合作层次，强化小卖部卖品的电影元素。与电影副产品供应商联合销售，先由供应商提供货源，大大降低小卖部成本风险。既提升了产品档次，又大幅度拓展了小卖部的经营种类。

 

以电影副产品软性广告带动电影、影城和影片广告。既培育了电影后产品文化氛围，又强化影城品牌形象。形成电影后产品、供应商产品、影城品牌和影片广告集群投放的良性竞争环境。

 

影院销售与外围经营经营结合。近年，影城的宣传工作重心由过去单纯为宣传影片而宣传，向影城的各项营销活动捆绑宣传转变，宣传活动形式由过去影城独立承办多方合作联办，形成了共同宣传、突出特色、环环相扣，形成与电影核心票房溶为一体，相互渗透，相互促进的大营销理念，不仅大大促进了核心票房的提升，而且还加强了片商、企业和媒体的合作关系，实现了强强联合，资源、优势互补的综合营销发展态势，不断擦亮五星品牌，取得了票房和影城综合经营双丰收！