作者：范丽珍

载于《中国广播影视报》

2005年6月7日第12版头条

 

广州中华广场电影城是由广州市演出·电影公司、中影集团公司、上海永乐股份有限公司、广州市利兆投资顾问有限公司和印刚（海湾公司）等5个单位，联合出资注册成立的广州金幕影业有限公司，参照国际五星级影院标准，投资兴建的广东首家五星级电影城。该影城共有8个影厅1288个座位， 2004以50万人次，2400万票房勇夺广东第一、全国第三，仅次于上海永华电影城和北京UME华星国际影院，一举成为华南地区影院票房老大，观映人次和票房收入比2003年分别增长16.27%和60%。今年第一季度，仍保持良好的发展势头，再次以14万人次、612万元票房蝉联广东榜首、全国第三。

“影城仅用了3年时间，就从一个新影院发展成为全国票房排名第三的实力影院，主要得益于影城在人性化服务和营销创意方面不断推陈出新，赢得观众”。广州中华广场电影城总经理关雪华说。

 

为了更好地宣传影片，无论是大片还是小片，无论是商业片还是主旋律片，影城都乐意配合片商前来举行各种新片促销活动，充分利用明星效应，营造热闹观映氛围，使广州观众形成一种“看好电影、想见明星、到中华广场电影城”的观映习惯。当然，作为全国首批、广州首家五星级影院，中华广场电影城也是各在穗举行活动的片商的首选之地。

另外，影城还根据不同影片的特点策划了各具特色的营销活动，来吸引观众走进电影院。

2004年上映《指环王3》时，与全球通大酒店联动促销，由酒店将电影排期和影片资料发到每个客房中，这又为影城增加观众源开辟了新的渠道，票房收入200多万元，成为华南地区票房冠军。

影还与广东省培英成人专业学校和暨南大学合作，策划了“中华广场电影城爱心日”活动，让残疾青年从不同方式接触、了解、感受电影。这些活动都为影城聚集了不少人气。

为配合《特洛伊》上映，专门耗资2万多元制作了仿真度极高的特洛伊“木马”道具和“城门”，与柯达公司合作开展买票进“特洛伊城门”，送“特洛伊木马”相片活动，受到广大观众追捧。首映周以55.7万元票房夺得华南地区影院冠军。

配合《十面埋伏》上映，搭建片中竹林打斗场面实景，首开先河聘请珠影厂拍摄剧组进驻影城，举行《十面埋伏》“竹林打斗”实景拍摄真人秀活动，把影城宣传阵地变为拍摄场地，参加拍摄的观众可获由自己“主演”的VCD留念。前来参加拍摄的观众络绎不绝，票房收入220万，成为广州市区票房冠军。

配合《天下无贼》上映，在影城建造了三道气势不凡、坚不可摧的大门，举行“《天下无贼》开门有礼”活动，凡购票观众都可通过抽奖方式获得打开第1-3道门钥匙，分别获得99元、450元3000元不等的礼品，这项新颖的促销活动吸引了大批观众参与。

这些活动使影城2004年6、7、12月3个的票房收入分别以274万元、287万元和370万元的票房佳绩。

 

关雪华表示，经营影院一流硬件设备、设施和良好的观映环境，以及影片卖点、市场定位和促销对象固然重要，但是一流的管理与服务才是实现前者的基础。因此，除了通过营销活动吸引观众外，中华广场电影城还依靠以人性化服务来增加观众源。

2004年1月，率先在中华广场一楼观光电梯旁，安装无人自动售票机，让过往行人随意点击，了解影城、影讯、票价、排映场次等信息，自行售票观映，实现了不依赖传统售票厅的“异地售票”，成为广东首家安装无人自动售票机的电影城，深受广大观众欢迎。同年又率先引进智能IC卡作为新一代会员卡，实行多购票、多消费、多优惠；将电子卡预存款消费逐步取代传统的电影兑换券消费，减少观众持券换票的烦琐手续。

另外，凡到广州中华广场电影城购买团体票的单位和个人，影城都为他们建立档案，以便根据影片类型，有针对性地做好服务工作。并通过这种方式培育了新大新公司、发展银行、国税局等一批高层次、高收入的固定团体观众，做到旺季靠零售，淡季靠组织的销售格局。为及时了解观众的需求，中华广场电影城在售票大厅设置《观众意见薄》，每天指定专人负责收集、整理、分析观众对新片上映、影城管理等方面的反馈信息。

为了提高自身的服务素质和员工素质，影院给员工安排定期培训，如放映员每隔半年都要轮流到省电影机械厂学习新放映知识；定期组织售票员、场务人员到五星级酒店进行培训，学习与顾客勾通经验；经常派出高层管理人员参观、学习国内外先进管理经验，不断提高决策能力和管理水平。